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【交投先锋】徐红燕-以勤为径,实干担当

2022-09-14 23:45:33 交投先锋1608
徐红燕,中共党员,龙新公司收费所助理,交投集团先进工作者,文明收费员、微笑之星

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徐红燕中共党员

龙新公司收费所助理

交投集团先进工作者

文明收费员、微笑之星



她业务精通、勤耕不辍;她深扎稳打、肯劳肯干;她孜孜不倦、笃学践行。与徐红燕相识的人,提到她第一时间闪现出的关键词就是“踏实认真”“人缘好”“受欢迎”“乐于助人”在公司的七个年头里,这些关键词已成为她的日常标签



01

坚守三尺岗亭 

XUHONGYAN


  2015年8月,徐红燕进入龙新高速公司,从事一线收费工作。徐红燕从接触收费工作开始便干劲十足,平日里脏活累活带头干,夏日顶着烈日清扫广场车道,冬日抗着严寒维护交通秩序。在节假日车道流量激增或异常情况需要支援时,更是随叫随到、主动请缨,随处可见徐红燕跑前跑后、不停忙碌的身影,无论严寒酷暑,绝不轻易下“火线”。

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她常说爱岗是她的责任,敬业是她的本分,少说多做是她的工作准则因工作表现突出,2016年9月开始担任收费班长,在她的带领下,班组员工工作风气向上、精神状态饱满,所在班组多次被评为“文明班组”,带出了龙游北收费站有名的“尖刀班”。2020年1月1日零时取消省界收费站全网系统并网切换工作到了关键期为了保障系统并网切换不出差错,徐红燕主动放弃休假,坚守岗亭一线48小时,及时处置突发情况,保障车辆通行有序。

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02

善于总结经验

XUHONGYAN

  徐红燕善于总结日常工作方式方法,她常和身边的收费员说收费技能固然重要,但处事方式、收费技巧、服务态度更为重要,要保征收保稳定、更要保畅通提服务。2020年,因疫情影响高速免费通行102天。在全国高速恢复收费后,一辆6类货车驶过龙游北收费站。在收费时,司机出示的通行卡无入口信息、无门架信息、无车辆信息。司机自诉不清楚哪里上的高速,要求按省界缴纳通行费。面对特殊情况,年轻的收费员赶忙汇报情况。徐红燕接到电话后,第一时间赶到现场处置,凭借多年处理车道特情的经验,立马判断出该司机是抱有侥幸心理,想打免费通行的擦边球。徐红燕沉着应对,一边维护现场秩序,与司机耐心沟通;另一边,迅速和上级领导取得联系汇报现场情况。最终历经2个多小时,在收费班组齐心协力下,成功追回通行费4252元,挽回损失,得到上级部门肯定,被浙江省路网中心作为正面典型案例

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03

热心肠的“老班长”

XUHONGYAN

  2018年7月通过公司考核选拔,徐红燕担任收费所助理。根据自己多年的一线收费经验,她深知收费员的短板在哪里,工作核心在哪里。从细致观察发现问题苗头,到谈心谈话了解每一名收费员心理动态。徐红燕讲究工作方法,注重心理疏导,营造和谐融洽的工作氛围。

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在新的岗位上,她更加一丝不苟,唯事必精,制定完善年度计划,带领全体收费人员开展“岗位大练兵”,力促公司窗口形象和服务大提升。针对工作中遇到棘手问题,她总是积极地带领大家进行交流与探讨,共谋解决问题的方法,与一线收费员们共收获、共成长。

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       高速人,朝出两脚露,晚归一身霞,七年时光如水而逝,重任在肩。面对未来,她时刻秉持初心,在昼夜川流不息的车道里,留下她用满腔热忱擦亮窗口的赞誉,继续在平凡岗位上升华生活,做高速公路万千铺路石中的一颗,如同点滴星辰继续熠熠闪光。

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负起责任用心干、开动脑筋创新干、撸起袖子加油干。——徐红燕


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图文:龙新公司

编辑:集团综合部